CALVOSA, Marcello Vinicius Doria; CARDOSO, Daniel. Percepção de Qualidade no Atendimento Público: um estudo de caso sobre eficiência e satisfação na SAG-ICEx-UFF. Revista de Casos e Consultoria, [S. l.], v. 13, n. 1, p. e28122, 2022. Disponível em: https://periodicos.ufrn.br/casoseconsultoria/article/view/28122. Acesso em: 6 dez. 2025.