Calvosa, M. V. D. ., e D. . Cardoso. “Percepção De Qualidade No Atendimento Público: Um Estudo De Caso Sobre Eficiência E satisfação Na SAG-ICEx-UFF”. Revista De Casos E Consultoria, vol. 13, nº 1, setembro de 2022, p. e28122, https://periodicos.ufrn.br/casoseconsultoria/article/view/28122.