Santos , Cláudio Roberto de Medeiros, et al. “O Diagrama De Ishikawa No Processo De Arquivamento Na gestão Pública ”. Revista De Ensino, Pesquisa E Extensão Em Gestão, vol. 3, nº 1, dezembro de 2020, p. e31, https://periodicos.ufrn.br/revenspesextgestao/article/view/23508.