TY - JOUR AU - Silva, Jéssyca Rodrigues Henrique da AU - Lima, Daene Silva de Morais AU - Mendes Filho, Luiz PY - 2020/07/22 Y2 - 2024/03/28 TI - Tecnologia da Informação e Comunicação como ferramenta de aprendizagem: um estudo de casos múltiplos em agências de viagens de Natal/RN: Information and Communication Technology as learning tool: a multiple case study in travel agencies in Natal/RN JF - Revista de Turismo Contemporâneo JA - R. Tur. Contemp. VL - 8 IS - 2 SE - Artigos DO - 10.21680/2357-8211.2020v8n2ID20158 UR - https://periodicos.ufrn.br/turismocontemporaneo/article/view/20158 SP - 222-250 AB - <p>A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) vem sendo utilizada para as mais diversas finalidades no turismo, inclusive para aprimorar conhecimentos. O presente estudo se propôs a analisar como a TIC pode ser utilizada como ferramenta de aprendizagem em agências de viagens de Natal/RN. Para atingir ao objetivo, realizou-se um estudo de casos múltiplos com abordagem qualitativa e de caráter exploratório-descritivo. Os dados foram coletados junto a gestores de agências de viagens, mediante um roteiro de entrevista semiestruturado. Os resultados do estudo mostraram que as agências fazem uso constante da tecnologia para aprimorar e adquirir conhecimentos, sendo possível transpor conhecimentos aos colaboradores, em especial sobre os destinos comercializados. Observou-se que embora o ensino a distância esteja caminhando para utilização estratégica no contexto dessas empresas, o método presencial foi elencado como mais eficiente. Conclui-se que, as TICs possibilitam um novo caminho e metodologias de ensino para organizações que precisam trabalhar o conhecimento de forma estratégica. Entretanto, essa é uma nova cultura de ensino que ainda precisa ser fortalecida nas agências de viagens.&nbsp;</p><p><strong>Palavras-chave: </strong>Tecnologia da Informação e Comunicação. Aprendizagem. Agências de Viagens. <em>e-learning</em>.</p> ER -