The Contribution of the tools of digital marketing to competitive advantage in a medium sized enterprise

Abstract

A presente pesquisa se delimita em investigar a contribuição das ferramentas do marketing digital para a vantagem competitiva no contexto das micro e pequenas empresas. Para tal, fez-se uso de entrevista com a gestora da Loja Surya na cidade de Patos-PB e de um survey aplicado com 20 de seus clientes se constituindo, assim, em um estudo de caso cujos dados foram submetidos à análise de conteúdo. Como resultados notou-se que a empresa estudada está em uma ambiente cuja diferenciação é baixa e com clientes altamente conectados mas que, mesmo assim, faz uso mínimo das possibilidades proporcionadas pelo marketing digital e suas ferramentas sendo percebido conforme os participantes do questionário um padrão semelhante em empresas com o mesmo modelo de negócio. Nesse sentido, a instituição estudada ainda não consegue fazer uso das ferramentas do marketing digital para obtenção de vantagem competitiva, uma vez que o seu uso em si não a diferencia em seu setor nem há análise suficiente dos dados obtidos online para tomada de decisões que se traduzam em melhorias no negócio.