INDICATORS FOR EVALUATION OF SPECIALIZED DENTAL CENTERS BY EXPERTS CONSENSUS METHOD

Resumo

Introdução: Os Centros Dentários Especializados (SDC) devem apoiar a Atenção Primária à Saúde (PHC) dentro de uma complexidade média. Objetivo: Os indicadores de desempenho foram construídos com base em um modelo lógico que ilustra os recursos, atividades, produtos e resultados exigidos por um Centro Odontológico Especializado para cumprir sua missão. Metodologia: Para validá-los, professores, gerentes médios e gerentes (n = 6) atribuíram uma pontuação (0-9) a cada atributo (validade, sensibilidade, especificidade, relevância, simplicidade, custo-benefício, oportunidade) dos indicadores, antes e depois da discussão em grupo. Resultados: Dos 82 indicadores iniciais, 63 foram considerados importantes por consenso (mediana ?7; distância interquartil ?2) relacionados à motivação para o trabalho; absenteísmo às consultas; atmosfera organizacional; segurança do paciente; gestão participativa; recursos financeiros; produtividade; educação em saúde e interação Centro Dentário Especializado/Cuidados Primários formaram a matriz final que prevê subsidiar avaliações de desempenho, principalmente baseadas em processos de trabalho. Conclusões: Assim, é possível ajudar a alcançar a missão do Centro Odontológico Especializado e a construir uma Rede de Saúde Bucal.

Palavras-Chave: Saúde Bucal; Cuidados Secundários; Avaliação em Saúde; Pesquisa sobre Serviços de Saúde.