La Fidelización Como Resultado De La Satisfacción De Nuevos Asociados En Sicredi Vanguarda PR/SP/RJ
Palabras clave:
Servicio. Fidelización. Marketing de Relaciones.Resumen
Consultar al cliente es una actividad constante que debe desarrollarse en las organizaciones. Este artículo tiene como objetivo comparar el servicio del empleado y los motivos por los cuales el asociado realizó la apertura de una cuenta en Sicredi Vanguarda en los estados de Paraná, São Paulo y Río de Janeiro. La metodología empleada para este estudio utilizó la investigación descriptiva y herramientas cuantitativas. La investigación abarcó a todos los nuevos asociados que abrieron una cuenta entre agosto de 2022 y mayo de 2023, totalizando 15,090 clientes. A través de la investigación realizada, fue posible verificar que el servicio se clasificó como excelente en todos los estados analizados, y se encontró que los tres principales motivos para asociarse con Sicredi fueron la recomendación, el recibo de salario y la conveniencia. A la luz del estudio, es posible percibir que la encuesta de satisfacción arroja resultados satisfactorios; sin embargo, es importante que la empresa continúe empleando recursos para mantener la calidad en la prestación del servicio y evolucionar constantemente.
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