Loyalty As A Result Of New Associate Satisfaction In Sicredi Vanguarda PR/SP/RJ
Keywords:
Attendance. Loyalty. Marketing of relationship.Abstract
Consulting the customer is a constant activity to be developed in organizations. This article aims to compare employee service and the reasons why the associate opened the account at Sicredi Vanguarda in the states of Paraná, São Paulo and Rio de Janeiro. The methodology employed for this study used descriptive and quantitative research. The survey covered all new members who opened their accounts between August 2022 and May 2023, totaling 15,090 customers. Through the research conducted it was possible to verify that the service is rated as excellent in all states analyzed and it appears that the three main reasons for choosing to associate with Sicredi are the indication, the receipt of salary and the convenience. Given the study, it is possible to realize that the satisfaction survey returns satisfactory results, however it is important that the company continue to use resources in order to maintain the quality-of-service delivery and constantly evolve.
Downloads
References
CASAS, Alexandre Luzzi Las. Marketing de Serviços. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2011.
GIANESI, Irineu G.N.; CORRÊA, Henrique L. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994.
GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 3.ed. São Paulo: Editora Atlas S.A. 1991. 159p.
GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 5.ed. São Paulo: Editora Atlas S.A. 2010. 184p.
GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Editora Atlas S.A. 2008. 200p.
GIULIANI, Antonio Carlos. Marketing Contemporâneo: novas práticas de gestão com estudo de casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2006.
GRÖNROOS, Christian. Marketing gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Campus, 1995.
HOFFMAN, K. Douglas; BATESON, John E. G.; IKEDA, Ana Akemi; CAMPOMAR, Marcos C. Princípios de Marketing de Serviços. Tradução da 3ª ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen; HEMZO, Miguel. Marketing de Serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisas, elaboração, análise e interpretação de dados. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2002.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisas, elaboração, análise e interpretação de dados. 7 ed. 4 reimpr. São Paulo: Atlas, 2011.
PALADINI, Edson Pacheco; BRIDI, Eduardo. Gestão e Avaliação da Qualidade em Serviços para Organizações Competitivas: estratégias básicas e o cliente misterioso. São Paulo: Atlas, 2013.
SABA, Fabio. Gestão em Atendimento: Manual Prático para Academias e Centros Esportivos. 2ª Ed. Barueri, SP: Manole, 2012.
STONE, Merlin; WOODCOCK, Neil. Marketing de Relacionamento. 4 ed. São Paulo: Littera Mundi, 2002.
WAZLAWICK, Raul Sidnei. Metodologia de pesquisa para ciência da computação. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014. 146p.
