Marketing de relación con el cliente: estudio de caso en una empresa constructora en Paraná
Palabras clave:
Relación con el cliente. Comercialización de la relación. Compañía de construcción.Resumen
Este estudio explora las prácticas de marketing relacional en la construcción, centrándose en una mediana empresa constructora ubicada en Foz do Iguaçu, Paraná. Establecida en 2009 y operando en los segmentos residencial y comercial, la empresa expandió sus operaciones al mercado inmobiliario de alto nivel. El objetivo de este estudio es analizar cómo las estrategias de marketing relacional influyen en la fidelización y satisfacción de los clientes en este sector. Utilizando un enfoque cualitativo, el estudio adopta el método del estudio de caso para ofrecer un análisis detallado y contextualizado de las interacciones entre la empresa constructora y sus clientes. Se realizaron entrevistas semiestructuradas al gerente de la constructora y a clientes que realizaron más de una compra en los últimos cinco años. El análisis de contenido se realizó manualmente y se centró en identificar y categorizar temas relacionados con el marketing relacional. El estudio destaca la importancia de las estrategias de marketing relacional para construir relaciones duraderas y mejorar la satisfacción del cliente. Las prácticas observadas sugieren que un enfoque centrado en el cliente, que incluye una comunicación eficaz y un servicio personalizado, contribuye a la fidelidad del cliente y a la competitividad de la empresa en el mercado. La investigación refuerza que las interacciones basadas en la confianza y el compromiso mutuo son relevantes para el éxito de las estrategias de marketing relacional en la industria de la construcción.
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