Factores que influyen en el proceso de decisión de compra en el entorno virtual: reflexiones actuales
DOI:
https://doi.org/10.21680/2675-8512.2025v8n1ID40231Palabras clave:
Comportamiento del consumidor, Decisión de compra, Seguridad y confianza, Experiencia de navegaciónResumen
Este estudio busca analizar los principales factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores en línea, centrándose en variables como el precio, el nivel educativo, la facilidad de navegación, la seguridad y la confianza, la experiencia postcompra y la experiencia futura. Para ello, se aplicó un cuestionario mediante Formularios de Google, obteniendo 184 respuestas válidas. Se realizaron análisis descriptivos mediante frecuencia, media, desviación típica y tabulaciones cruzadas. Se utilizó la escala de Likert para medir la perspectiva de los consumidores en el entorno digital. Los resultados indican que el precio sigue siendo un factor crucial en la elección de plataformas en línea, al igual que la seguridad y la confianza en el sitio web, así como la facilidad de navegación, que también desempeñan un papel importante en la toma de decisiones. Además, se observó que el nivel educativo influye en la forma en que los consumidores interactúan con las plataformas en línea, siendo aquellos con mayor nivel educativo más analíticos y juiciosos en sus elecciones.
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