Alinhamento estratégico para uma empresa comercial: uma análise a partir das perspectivas do balanced scorecard
DOI:
https://doi.org/10.21680/2176-9036.2024v16n1ID31870Palavras-chave:
Contabilidade Gerencial, Planejamento estratégico, Balanced scorecardResumo
Objetivo: Identificar iniciativas para o alinhamento estratégico de uma empresa comercial do segmento de utilidades, a partir do Balanced Scorecard.
Metodologia: Realizou-se uma pesquisa descritiva, realizada a partir de estudo de caso, com abordagem qualitativa. A coleta de dados ocorreu por meio de um questionário aplicado aos colaboradores, obtendo-se 40 respostas válidas. A partir dos resultados verificou-se que as iniciativas que podem contribuir com o alinhamento estratégico são voltadas a: aumentar a rentabilidade da empresa, reduzir o custo médio da empresa e melhorar o fluxo de caixa, no que tange a perspectiva financeira; aumentar o número de clientes no atacado e no varejo, manter clientes lojistas ativos no caso da perspectiva de clientes; alinhar os processos de gestão de estoque, agilizar o atendimento e agilizar a operação do sistema interno de informação no que diz respeito a perspectiva de processos internos e; capacitar os colaboradores e reduzir o turnover no que tange o aprendizado e crescimento. É importante que a empresa defina os responsáveis para acompanhamento das iniciativas, para que as metas possam ser atingidas e por consequência, os objetivos possam ser alcançados.
Resultados: De forma geral, os resultados destacam a relevância da metodologia BSC, para o alinhamento entre os objetivos estratégicos, indicadores, metas e em especial, as iniciativas para colocar em prática o que se espera para organização, contribuindo com os gestores no processo decisório, para que melhores decisões possam ser tomadas e a empresa tenha êxito em suas atividades.
Contribuição do Estudo: O presente estudo contribui com a literatura evidenciando que o BSC pode ser utilizado independente do porte ou segmento de atuação e, pode servir como benchmarking para outras empresas similares, de pequeno e médio porte.
Downloads
Referências
Balaji, M., Dinesh, S., & Parthiban, V. (2018). Applying balanced scorecards to supply chain performance. Industrial & Systems Engineering at Work Magazine, 50(11), 42-47.
Borba, M., Ramos, J. E. S., Lima, F. F., Alves, M. D. C. M., & Moraes Filho, R. A. (2018). Avaliação do Balanced Scorecard em microempresa na percepção do gestor, colaboradores e clientes. Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, 8(3), 172-185. http://dx.doi.org/10.22279/navus.2018.v8n3.p172-185.675
Bose, I., & Bandyopadhyay, I. (2018). Balanced Scorecard (BSC) in Retail Banking in UAE: a Study on Sustainability. Indian Journal of Industrial Relations, 54(1), 66-78. https://www.jstor.org/stable/26536513
Cardim, S., Nunes, A., Fernandes, P. O., & Branco, F. (2018). Implementation of balanced scorecard: Simplify strategic thinking development in Portuguese SMEs. In 13th European Conference on Innovation and Entrepreneurship. Academic Conferences and Publishing International Limited. Anais… http://hdl.handle.net/10198/21522
Chow‐Chua, C., & Goh, M. (2002). Framework for evaluating performance and quality improvement in hospitals. Managing Service Quality: An International Journal, 12(1), pp. 54-66. https://doi.org/10.1108/09604520210415399
Eldenburg, L. G., Krishnan, H. A., & Krishnan, R. (2017). Management accounting and control in the hospital industry: A review. Journal of Governmental & Nonprofit Accounting, 6(1), 52-91. https://doi.org/10.2308/ogna-51922
Gao, H., Chen, H., Feng, J., Qin, X., Wang, X., Liang, S., & Feng, Q. (2018). Balanced scorecard-based performance evaluation of Chinese county hospitals in underdeveloped areas. Journal of International Medical Research, 46(5), 1947-1962. https://doi.org/10.1177/0300060518757606
Giannopoulos, G., Holt, A., Khansalar, E., & Cleanthous, S. (2013). The use of the balanced scorecard in small companies. International Journal of Business and Management, 8(14), 1-22. http://dx.doi.org/10.5539/ijbm.v8n14p1
Guimarães, A. P., Oliveira, M. C. B., & Cunha, T. C. (2015). Utilização do Balanced Scorecard por microempresas e empresas de pequeno porte. In Artigo XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão, FIRJAN-RJ, Rio de Janeiro, RJ. Anais… Disponível em: http://www.inovarse.org/node/4248
Herrero Filho, E. (2005). Balanced scorecard e a gestão estratégica. Gulf Professional Publishing.
Igarashi, D. C. C., Igarashi, W., Ferreira, E. S., & Hercos Junior, J. B. (2010). Implantação do mapa estratégico e painel de desempenho em uma empresa comercial da região oeste do Paraná. Revista de Informação Contábil, 4(4), 23-41. https://doi.org/10.34629/ric.v4i4.23-41
Ivanov, C. I., & Avasilcăi, S. (2014). Measuring the performance of innovation processes: A Balanced Scorecard perspective. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 109, 1190-1193. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.12.610
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2005). The balanced scorecard: measures that drive performance. US: Harvard business review.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1997). A estratégia em ação: balanced scorecard. Gulf Professional Publishing.
Kruger, S. D., Simionato, A., Zanella, C., & Petri, S. M. (2018). Balanced scorecard: uma proposta para a gestão estrátegica de uma cooperativa de crédito rural. Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria, 11(1), 1-18.
Malagueño, R., Lopez-Valeiras, E., & Gomez-Conde, J. (2018). Balanced scorecard in SMEs: effects on innovation and financial performance. Small Business Economics, 51, 221-244. https://doi.org/10.1007/s11187-017-9921-3
Moro de Paula, A. L., Almeida, N. B., Silva, R. B., Portulhak, H., & Paula, A. J. (2020). Desenvolvimento de um balanced scorecard para uma empresa comercial de pequeno porte. Revista da Micro e Pequena Empresa, 14(1), 26-42.
Montenegro, F. R. M. S., & Cunha Callado, A. L. (2019). Fatores Contingenciais e o Uso de Indicadores de Desempenho Associados às Perspectivas do Balanced Scorecard. Revista Gestão Organizacional (RGO), 14(1), 73-91. https://doi.org/10.22277/rgo.v14i1.4540
Protil, R. M., Fernandes, A. C., & Souza, A. B. K. (2009). Avaliação da pesquisa agropecuária em cooperativas agroindustriais utilizando um modelo de scorecard dinâmico. Revista de Contabilidade e Organizações, 3(5), 62-79. https://doi.org/10.11606/rco.v3i5.34732
Quesado, P., Marques, S., Silva, R., & Ribeiro, A. (2022). The balanced scorecard as a strategic management tool in the textile sector. Administrative Sciences, 12(1), 38. https://doi.org/10.3390/admsci12010038
Sewell, W., Mason, R. B., & Venter, P. (2017). Socio-economic developmental strategies as retail performance indicators: A balanced scorecard approach. Development Southern Africa, 34(3), 365-382. https://doi.org/10.1080/0376835X.2017.1308857
Silva, A. R., & Callado, A. L. C. (2018). Aderência de indicadores de desempenho associados às perspectivas do Balanced Scorecard no setor de construção civil do município de João Pessoa (PB). REUNIR Revista de Administração Contabilidade e Sustentabilidade, 8(2), 23-34. https://doi.org/10.18696/reunir.v8i2.626
Silva, M. Z., & Beuren, I. M. (2015). Contabilidade gerencial em hospitais: análise bibliométrica de artigos publicados no período 1950 a 2011. Revista Alcance, 22(1), 80-104. http://dx.doi.org/10.14210/alcance.v22n1.p080-104
Sindilojas. (2021). Sindicato dos Lojistas do Comércio de Belém. Estudo mostra aumento da importância do varejo na economia. Recuperado de: <http://www.sindilojas-belem.com.br/estudo-mostra-aumento-da-importancia-do-varejo-na economia/#:~:text=Essa%20import%C3%A2ncia%20%C3%A9%20demonstrada%20no,presidente%20da%20SBVC%2C%20Eduardo%20Terra>.
Soutes, D. O. (2006). Uma investigação do uso de artefatos da contabilidade gerencial por empresas brasileiras. Dissertação (Doutorado em Contabilidade), Universidade de São Paulo, São Paulo.
Soysa, I. B., Jayamaha, N. P., & Grigg, N. P. (2019). Validating the balanced scorecard framework for nonprofit organisations: an empirical study involving Australasian healthcare. Total Quality Management & Business Excellence, 30(9-10), 1005-1025. https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1345620
Stejskal, K., Sayed, N., & Lento, C. (2020). Mapping stakeholder expectations of a publicly funded post-secondary institution: a balanced scorecard perspective. Accounting and the Public Interest, 20(1), 104-137. https://doi.org/10.2308/api-19-002
Trevisan, L. V., Fialho, C. B., & Coronel, D. A. (2018). Proposta de implantação da ferramenta Balanced Scorecard em uma empresa de pequeno porte. Revista Brasileira de Administração Científica, 9(2), 76-89. https://doi.org/10.6008/CBPC2179-684X.2018.002.0007
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2024 REVISTA AMBIENTE CONTÁBIL - Universidade Federal do Rio Grande do Norte - ISSN 2176-9036
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
Os autores mantêm os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Comomns Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
Os autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
Os autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
A Revista Ambiente Contábil utiliza uma licença Creative Commons CC-BY-NC-ND (Atribuição-NãoComercial – SemDerivações 4.0). Isso significa que os artigos podem ser compartilhados e que a Revista Ambiente Contábil não pode revogar estes direitos desde que se respeitem os termos da licença:
Atribuição: Deve-se dar o crédito apropriado, prover um link para a licença e indicar se mudanças foram feitas.
Não Comercial: Não se pode usar o material para fins comerciais.
Sem Derivações: Se for remixar, transformar ou criar a partir do material, não se pode distribuir o material modificado.
Creative Commons - Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional
Português (Brasil)
English
Español (España)
