Alineación estratégica para una empresa comercial: un análisis desde la perspectiva del cuadro de mando integral
DOI:
https://doi.org/10.21680/2176-9036.2024v16n1ID31870Palabras clave:
Contabilidade Gerencial, Planejamento estratégico, Balanced scorecardResumen
Objetivo: Identificar iniciativas para el alineamiento estratégico de una empresa comercial en el segmento de servicios públicos, con base en el Cuadro de Mando Integral.
Metodología: Se realizó una investigación descriptiva, basada en un estudio de caso, con enfoque cualitativo. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario aplicado a los empleados, obteniendo 40 respuestas válidas. A partir de los resultados se verificó que las iniciativas que pueden contribuir al alineamiento estratégico están dirigidas a: aumentar la rentabilidad de la empresa, reducir el costo promedio de la empresa y mejorar el flujo de caja, en términos de la perspectiva financiera; aumentar el número de clientes mayoristas y minoristas, mantener clientes minoristas activos en el caso de clientes potenciales; alinear los procesos de gestión de inventarios, agilizar el servicio y agilizar la operación del sistema de información interno con respecto a la perspectiva de los procesos internos y; capacitar a los empleados y reducir la rotación en términos de aprendizaje y crecimiento. Es importante que la empresa defina los responsables del seguimiento de las iniciativas, para que se logren las metas y, en consecuencia, los objetivos.
Resultados: En general, los resultados destacan la relevancia de la metodología BSC, para el alineamiento entre los objetivos estratégicos, indicadores, metas y, en particular, las iniciativas para poner en práctica lo que se espera de la organización, contribuyendo con los directivos en la decisión -proceso de toma de decisiones, para que se puedan tomar mejores decisiones y la empresa tenga éxito en sus actividades.
Contribución al estudio: El presente estudio contribuye a la literatura, mostrando que el BSC se puede utilizar independientemente del tamaño o segmento de actividad, y puede servir como referencia para otras empresas similares, pequeñas y medianas.
Descargas
Citas
Balaji, M., Dinesh, S., & Parthiban, V. (2018). Applying balanced scorecards to supply chain performance. Industrial & Systems Engineering at Work Magazine, 50(11), 42-47.
Borba, M., Ramos, J. E. S., Lima, F. F., Alves, M. D. C. M., & Moraes Filho, R. A. (2018). Avaliação do Balanced Scorecard em microempresa na percepção do gestor, colaboradores e clientes. Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, 8(3), 172-185. http://dx.doi.org/10.22279/navus.2018.v8n3.p172-185.675
Bose, I., & Bandyopadhyay, I. (2018). Balanced Scorecard (BSC) in Retail Banking in UAE: a Study on Sustainability. Indian Journal of Industrial Relations, 54(1), 66-78. https://www.jstor.org/stable/26536513
Cardim, S., Nunes, A., Fernandes, P. O., & Branco, F. (2018). Implementation of balanced scorecard: Simplify strategic thinking development in Portuguese SMEs. In 13th European Conference on Innovation and Entrepreneurship. Academic Conferences and Publishing International Limited. Anais… http://hdl.handle.net/10198/21522
Chow‐Chua, C., & Goh, M. (2002). Framework for evaluating performance and quality improvement in hospitals. Managing Service Quality: An International Journal, 12(1), pp. 54-66. https://doi.org/10.1108/09604520210415399
Eldenburg, L. G., Krishnan, H. A., & Krishnan, R. (2017). Management accounting and control in the hospital industry: A review. Journal of Governmental & Nonprofit Accounting, 6(1), 52-91. https://doi.org/10.2308/ogna-51922
Gao, H., Chen, H., Feng, J., Qin, X., Wang, X., Liang, S., & Feng, Q. (2018). Balanced scorecard-based performance evaluation of Chinese county hospitals in underdeveloped areas. Journal of International Medical Research, 46(5), 1947-1962. https://doi.org/10.1177/0300060518757606
Giannopoulos, G., Holt, A., Khansalar, E., & Cleanthous, S. (2013). The use of the balanced scorecard in small companies. International Journal of Business and Management, 8(14), 1-22. http://dx.doi.org/10.5539/ijbm.v8n14p1
Guimarães, A. P., Oliveira, M. C. B., & Cunha, T. C. (2015). Utilização do Balanced Scorecard por microempresas e empresas de pequeno porte. In Artigo XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão, FIRJAN-RJ, Rio de Janeiro, RJ. Anais… Disponível em: http://www.inovarse.org/node/4248
Herrero Filho, E. (2005). Balanced scorecard e a gestão estratégica. Gulf Professional Publishing.
Igarashi, D. C. C., Igarashi, W., Ferreira, E. S., & Hercos Junior, J. B. (2010). Implantação do mapa estratégico e painel de desempenho em uma empresa comercial da região oeste do Paraná. Revista de Informação Contábil, 4(4), 23-41. https://doi.org/10.34629/ric.v4i4.23-41
Ivanov, C. I., & Avasilcăi, S. (2014). Measuring the performance of innovation processes: A Balanced Scorecard perspective. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 109, 1190-1193. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.12.610
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2005). The balanced scorecard: measures that drive performance. US: Harvard business review.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1997). A estratégia em ação: balanced scorecard. Gulf Professional Publishing.
Kruger, S. D., Simionato, A., Zanella, C., & Petri, S. M. (2018). Balanced scorecard: uma proposta para a gestão estrátegica de uma cooperativa de crédito rural. Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria, 11(1), 1-18.
Malagueño, R., Lopez-Valeiras, E., & Gomez-Conde, J. (2018). Balanced scorecard in SMEs: effects on innovation and financial performance. Small Business Economics, 51, 221-244. https://doi.org/10.1007/s11187-017-9921-3
Moro de Paula, A. L., Almeida, N. B., Silva, R. B., Portulhak, H., & Paula, A. J. (2020). Desenvolvimento de um balanced scorecard para uma empresa comercial de pequeno porte. Revista da Micro e Pequena Empresa, 14(1), 26-42.
Montenegro, F. R. M. S., & Cunha Callado, A. L. (2019). Fatores Contingenciais e o Uso de Indicadores de Desempenho Associados às Perspectivas do Balanced Scorecard. Revista Gestão Organizacional (RGO), 14(1), 73-91. https://doi.org/10.22277/rgo.v14i1.4540
Protil, R. M., Fernandes, A. C., & Souza, A. B. K. (2009). Avaliação da pesquisa agropecuária em cooperativas agroindustriais utilizando um modelo de scorecard dinâmico. Revista de Contabilidade e Organizações, 3(5), 62-79. https://doi.org/10.11606/rco.v3i5.34732
Quesado, P., Marques, S., Silva, R., & Ribeiro, A. (2022). The balanced scorecard as a strategic management tool in the textile sector. Administrative Sciences, 12(1), 38. https://doi.org/10.3390/admsci12010038
Sewell, W., Mason, R. B., & Venter, P. (2017). Socio-economic developmental strategies as retail performance indicators: A balanced scorecard approach. Development Southern Africa, 34(3), 365-382. https://doi.org/10.1080/0376835X.2017.1308857
Silva, A. R., & Callado, A. L. C. (2018). Aderência de indicadores de desempenho associados às perspectivas do Balanced Scorecard no setor de construção civil do município de João Pessoa (PB). REUNIR Revista de Administração Contabilidade e Sustentabilidade, 8(2), 23-34. https://doi.org/10.18696/reunir.v8i2.626
Silva, M. Z., & Beuren, I. M. (2015). Contabilidade gerencial em hospitais: análise bibliométrica de artigos publicados no período 1950 a 2011. Revista Alcance, 22(1), 80-104. http://dx.doi.org/10.14210/alcance.v22n1.p080-104
Sindilojas. (2021). Sindicato dos Lojistas do Comércio de Belém. Estudo mostra aumento da importância do varejo na economia. Recuperado de: <http://www.sindilojas-belem.com.br/estudo-mostra-aumento-da-importancia-do-varejo-na economia/#:~:text=Essa%20import%C3%A2ncia%20%C3%A9%20demonstrada%20no,presidente%20da%20SBVC%2C%20Eduardo%20Terra>.
Soutes, D. O. (2006). Uma investigação do uso de artefatos da contabilidade gerencial por empresas brasileiras. Dissertação (Doutorado em Contabilidade), Universidade de São Paulo, São Paulo.
Soysa, I. B., Jayamaha, N. P., & Grigg, N. P. (2019). Validating the balanced scorecard framework for nonprofit organisations: an empirical study involving Australasian healthcare. Total Quality Management & Business Excellence, 30(9-10), 1005-1025. https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1345620
Stejskal, K., Sayed, N., & Lento, C. (2020). Mapping stakeholder expectations of a publicly funded post-secondary institution: a balanced scorecard perspective. Accounting and the Public Interest, 20(1), 104-137. https://doi.org/10.2308/api-19-002
Trevisan, L. V., Fialho, C. B., & Coronel, D. A. (2018). Proposta de implantação da ferramenta Balanced Scorecard em uma empresa de pequeno porte. Revista Brasileira de Administração Científica, 9(2), 76-89. https://doi.org/10.6008/CBPC2179-684X.2018.002.0007
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 REVISTA AMBIENTE CONTÁBIL - Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:
Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con la obra simultáneamente licenciada bajo Creative Commons que permite compartir el trabajo con reconocimiento de autoría de la obra y publicación inicial en esta revista.
Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicado en esta revista (por ejemplo: publicar en repositorio institucional o publicarlo como capítulo de un libro), con el reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.
Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo on line (por ejemplo: en repositorios institucionales o en su página web), ya que esto puede generar alteraciones productivas, así como aumentar el impacto y la citación del trabajo publicado.
Creative Commons - Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional.
Português (Brasil)
English
Español (España)
