Strategic alignment for a commercial company: an analysis from the perspectives of the balanced scorecard
DOI:
https://doi.org/10.21680/2176-9036.2024v16n1ID34961Palabras clave:
Contabilidad de Gestión. Planificación estratégica. Cuadro de Mando Integral.Resumen
Objetivo: Identificar iniciativas para el alineamiento estratégico de una empresa comercial en el segmento de servicios públicos, con base en el Cuadro de Mando Integral.
Metodología: Se realizó una investigación descriptiva, basada en un estudio de caso, con enfoque cualitativo. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario aplicado a los empleados, obteniendo 40 respuestas válidas. A partir de los resultados se verificó que las iniciativas que pueden contribuir al alineamiento estratégico están dirigidas a: aumentar la rentabilidad de la empresa, reducir el costo promedio de la empresa y mejorar el flujo de caja, en términos de la perspectiva financiera; aumentar el número de clientes mayoristas y minoristas, mantener clientes minoristas activos en el caso de clientes potenciales; alinear los procesos de gestión de inventarios, agilizar el servicio y agilizar la operación del sistema de información interno con respecto a la perspectiva de los procesos internos y; capacitar a los empleados y reducir la rotación en términos de aprendizaje y crecimiento. Es importante que la empresa defina los responsables del seguimiento de las iniciativas, para que se logren las metas y, en consecuencia, los objetivos.
Resultados: En general, los resultados destacan la relevancia de la metodología BSC, para el alineamiento entre los objetivos estratégicos, indicadores, metas y, en particular, las iniciativas para poner en práctica lo que se espera de la organización, contribuyendo con los directivos en la decisión -proceso de toma de decisiones, para que se puedan tomar mejores decisiones y la empresa tenga éxito en sus actividades.
Contribución al estudio: El presente estudio contribuye a la literatura, mostrando que el BSC se puede utilizar independientemente del tamaño o segmento de actividad, y puede servir como referencia para otras empresas similares, pequeñas y medianas.
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