“FALTÔMETRO”: ESTRATEGIA PARA ENFRENTAR EL ABSENTISMO EN EL CONTEXTO DE ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD

Resumen

Introducción: Garantizar el acceso universal, integral y equitativo es uno de los desafíos de la atención primaria, donde el absentismo es un obstáculo y, al mismo tiempo, un analizador de la organización de la atención de los servicios de salud. Por lo tanto, necesita intervenciones para hacer frente. Objetivo: Narrar la experiencia de construir el "Faltômetro" y reflexionar sobre el desafío de implementar nuevas estrategias para enfrentar viejos problemas en los servicios de salud. Metodología: Este es un estudio descriptivo de un tipo de informe de experiencia, llevado a cabo en una Estrategia de salud familiar (ESF), en el municipio de Vitória de Santo Antão - PE, con el Centro ampliado de salud familiar y atención primaria (NASF-AB) entre junio y octubre de 2019. El experimento se llevó a cabo en tres etapas: monitoreo de las demandas del NASF-AB; construcción del "Faltômetro" y sala de espera con usuarios. Resultados: A través de la experiencia, se identificó debilidad en el registro de ausencias; la importancia del Agente de Salud Comunitario (ACS); necesidad de identificar las causas de las ausencias; y la necesidad de repensar la organización del proceso de trabajo. Conclusiones: El "Faltômetro" y la sala de espera fueron estrategias fundamentales para el debate sobre el absentismo en el ámbito de la Atención Primaria. Sin embargo, es necesario desarrollar procesos de Educación para la Salud con la población, lo que permite un diálogo horizontal para comprender las posibles causas de las ausencias. Además, los profesionales de la salud deben romper el discurso de culpar a los usuarios, reconociendo la existencia de barreras de acceso en el territorio.

Palabras clave: Absentismo; Atención Primaria de Salud; Educación en Salud; Sistema Único de Salud.