Programa de fidelización Smiles: Presentación de sus beneficios al consumidor
Palabras clave:
Programa de fidelización; Marketing de relación; Beneficios.Resumen
Este estudio tiene como objetivo señalar los tipos de ventajas que tiene en su sitio web uno de los programas de fidelización más grandes de Brasil. La metodología utilizada es un enfoque cualitativo, exploratorio en cuanto al objetivo y la investigación bibliográfica y documental en cuanto a la fuente de datos. Los resultados mostraron que el programa investigado destaca beneficios monetarios, incentivando la acumulación y uso de millas para realizar viajes y concluye que dicha estrategia ha dado buenos resultados en la captación de clientes y en la ganancia del programa.
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