Sistema de evaluación del desempeño para apoyar la gestión del coordinador de los procesos de licitación de un Hospital Universitario

Resumen

Objetivo: El objetivo de la investigación es estructurar un modelo para apoyar la gestión de la Coordinación de Procesos de Licitación del Hospital Universitario Profesor Polydoro Ernani de San Thiago, Universidad Federal de Santa Catarina, con el objetivo de construir, en su gestor, conocimiento sobre el contexto que administra, permitiendo la visualización de los aspectos considerados como necesarios y suficientes para tener en cuenta en este proceso.

Metodología: Se utiliza la metodología Multicriterio de Apoyo a la Decisión-Constructivista (MCDA-C) para la estructuración de un sistema de evaluación del desempeño específico de las particularidades del contexto y de su gestor. Por lo tanto, la investigación utiliza un enfoque cualitativo, bajo la forma de estudio de caso, con recolección de datos primarios, a partir de entrevistas con el gestor de la coordinación.

Resultados: La estructuración del sistema permite el desarrollo de una estructura jerárquica de valor e indicadores cualitativos de desempeño. La creación de indicadores de desempeño posibilita un seguimiento efectivo de las actividades desarrolladas por el sector, conduciendo a una gestión eficiente y a la mejor aplicación de los recursos públicos. También permite la visualización de aspectos a niveles comprometedores, de mercado y de excelencia, evidenciando los factores relevantes para la gestión.

Contribuciones del estudio: El estudio contribuye a llenar un vacío evidenciado basado en el análisis de la literatura sobre el tema. Se considera que el sistema subvenciona al gestor con informaciones específicas para la toma de decisiones y promueve una discusión, que todavía no se encuentra en la literatura, sobre el uso de enfoques constructivistas para el sector de licitación de un hospital universitario.