Medición del desempeño: estructuración de la rueda del desempeño en una microempresa del sector de la industria del mueble
DOI:
https://doi.org/10.21680/2176-9036.2026v18n1ID37490Palabras clave:
Performance Wheel, Avaliação de Desempenho, Pequenas e microempresas, IndiIndicadores de Desempenho.Resumen
Objetivo: Desarrollar el modelo de medición de desempeño Performance Wheel para una microempresa del sector mueblero.
Metodología: Estudio de caso que utiliza como estrategias de recolección de datos la entrevista semiestructurada y el grupo focal, realizando una triangulación con análisis documental y observación. La entrevista y el grupo focal fueron realizados con socios de una microempresa de fabricación de muebles. La técnica de análisis adoptada fue el análisis del discurso, mediante la categorización y codificación de los datos.
Resultados: Los principales hallazgos demostraron que la empresa enfrenta dificultades para gestionar eficazmente su inventario y proceso productivo, así como para medir aspectos estratégicos clave como el tiempo, la innovación y el desempeño financiero. Ante este escenario, se desarrolló el modelo de medición de desempeño Performance Wheel con indicadores estratégicos alineados con la misión, visión y estrategia de la empresa, con el objetivo de impulsar su crecimiento. Los indicadores seleccionados fueron: satisfacción del cliente, marketing, cuentas por pagar, control de inventario, tiempo de entrega y montaje, horas de mano de obra, margen de contribución, beneficio y días del ciclo financiero.
Contribuciones del Estudio: Este estudio destaca la viabilidad de aplicar un modelo estructurado de medición del desempeño para pequeñas empresas, contribuyendo a la evaluación de áreas estratégicas a través de indicadores alineados con las dimensiones, visión y misión de la organización. Este enfoque favorece la sostenibilidad y longevidad de las pequeñas empresas, ayudándolas a superar desafíos, especialmente en la medición del desempeño dentro de una estructura que equilibra costos y beneficios.
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