EXCELÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: O CASO DO VIVA CIDADÃO EM SÃO LUÍS (MA)

Resumo

Os Sistemas de Gestão da Qualidade não estão restritos ao âmbito privado, como se constata com o Viva Cidadão, órgão desconcentrado do governo do Estado do Maranhão, criado com o objetivo de agilizar a prestação de serviços públicos, através de um sistema de parceiras. Optou-se por essa instituição, por desenvolver Políticas de Qualidade com um novo padrão e modelo de prestação de serviços, propiciando o fortalecimento do exercício da cidadania, para facilitar o acesso dos clientes-cidadãos aos serviços, demonstrando ser possível tudo isso por meio de um Sistema de Qualidade. Esse trabalho tem natureza qualitativa, fins descritivos e os meios um estudo de caso, através de pesquisas bibliográficas e entrevista estruturada com a Diretora Geral da Instituição, com o objetivo de descrever a implantação do Sistema de Qualidade e mostrar o rompimento com a idéia de que o serviço público é mal executado. Diante dessa abordagem, conclui-se que a tendência é que novos casos de sucesso no setor público façam parte da nossa realidade pela satisfação e desenvolvimento do cliente-cidadão, através das aplicações de Políticas de Qualidade nesse setor, com cuidados e princípios que direcionem a essa realização.