A ODISSEIA DE MARLUCE

Autores

  • Kaline Sampaio de Araújo Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  • Maria Valéria Pereira de Araújo Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  • Max Leandro de Araújo Brito Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  • Hermelinda Maria Pinto Cabral Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  • Maria Isabel de Medeiros Brito Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  • Viviane Cândida Goncalves Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  • Alice Judith da Costa Lourenço Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  • Larissa Ponce de Leon Quintas Ferreira de Carvalho Faculdade Natalense de Ensino e Cultura

Palavras-chave:

Marketing de Relacionamento; Instituição de Ensino Superior; Database Marketing; Marketing Institucional.

Resumo

O caso tem como objetivo levar o estudante a refletir sobre a necessidade de se trabalhar o marketing de relacionamento e institucional nas organizações, inclusive nas instituições públicas. Pretende desenvolver no aluno: a visão de que as novas necessidades de mercado exigem ações estratégicas de um departamento específico de marketing; familiaridade com as decisões de comunicação das instituições públicas; reconhecimento das possibilidades de aplicação das ações de marketing de relacionamento numa organização; análise das referências teóricas sobre o tema. O caso é reflexo de uma situação experimentada por muitas instituições públicas, que ainda enxergam o marketing como uma ferramenta desnecessária graças à ilusão de que não existem ameaças ou desvantagens competitivas frente à concorrência.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Referências

BOONE, Louis E.; KURTZ, David L. Marketing contemporâneo. Rio de Janeiro: LTC, 1998.

COBRA, Marcos. Serviços: como construir valor para o cliente. São Paulo: Cobra, 2004.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

KOTLER, Philip; FOX, Karen F. A. Marketing estratégico para instituições educacionais. São Paulo: Atlas, 1994.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006.

SLONGO, Antônio Luiz (Org); LIBERALI, Guilherme (Org). Marketing de relacionamentos: estudos, casos e proposições de pesquisa. São Paulo: Atlas, 2004.

SPILLER, Eduardo Santiago et. al. Gestão de serviços e marketing interno. Rio de Janeiro: FGV, 2004.

VAZ, Gil Nuno. Marketing Institucional: o mercado de idéias e imagens. São Paulo, Pioneira, 1995.

Downloads

Publicado

01-01-2017

Como Citar

DE ARAÚJO, K. S. .; PEREIRA DE ARAÚJO, M. V. .; ARAÚJO BRITO, M. L. de .; PINTO CABRAL, H. M. .; MEDEIROS BRITO, M. I. de .; GONCALVES, V. C. .; COSTA LOURENÇO, A. J. da .; CARVALHO, L. P. de L. Q. F. de . A ODISSEIA DE MARLUCE. Revista de Casos e Consultoria, [S. l.], v. 8, n. 1, p. e812, 2017. Disponível em: https://periodicos.ufrn.br/casoseconsultoria/article/view/22896. Acesso em: 26 abr. 2024.

Edição

v. 8 n. 1 (2017)

Seção

Casos