A ODISSEIA DE MARLUCE
Palabras clave:
Marketing de Relacionamento; Instituição de Ensino Superior; Database Marketing; Marketing Institucional.Resumen
O caso tem como objetivo levar o estudante a refletir sobre a necessidade de se trabalhar o marketing de relacionamento e institucional nas organizações, inclusive nas instituições públicas. Pretende desenvolver no aluno: a visão de que as novas necessidades de mercado exigem ações estratégicas de um departamento específico de marketing; familiaridade com as decisões de comunicação das instituições públicas; reconhecimento das possibilidades de aplicação das ações de marketing de relacionamento numa organização; análise das referências teóricas sobre o tema. O caso é reflexo de uma situação experimentada por muitas instituições públicas, que ainda enxergam o marketing como uma ferramenta desnecessária graças à ilusão de que não existem ameaças ou desvantagens competitivas frente à concorrência.
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Citas
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