Transformação Digital no Marketing de Relacionamento em uma Empresa de Telecomunicações e TI

Arturo Enrique Peixoto   Calixto; Vérica Freitas; Thalita Emanuelle Farias  Bastos; Verônica Angélica Freitas de  Paula

Arturo Enrique Peixoto Calixto Universidade Federal de Uberlândia https://orcid.org/0000-0001-7172-8558
Vérica Freitas Universidade Federal de Uberlândia https://orcid.org/0000-0003-3035-9738
Thalita Emanuelle Farias Bastos Universidade Federal de Uberlândia http://orcid.org/0000-0002-1394-6087
Verônica Angélica Freitas de Paula Universidade Federal de Uberlândia https://orcid.org/0000-0002-1560-614X

Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; Transformação Digital; Inovação; Telecomunicações.

Resumo

Este estudo de caso demonstra o cenário de transformação de uma empresa prestadora de serviços de telecomunicação e tecnologia da informação, tanto no modelo de atuação de mercado quanto na forma de relacionamento com os clientes empresariais. Na tentativa de modernizar e melhorar sua eficiência, qualidade e agilidade na prestação de serviços, a empresa elaborou um portal de autosserviço para o cliente empresarial, reestruturando sua forma de atendimento tornando-a mais digital. Dessa forma, o objetivo deste caso para ensino é proporcionar a discussão a respeito da importância do Marketing de Relacionamento para as organizações e como a transformação digital pode contribuir nessa estratégia. Ao apresentar a situação, o contexto de mudança, o planejamento, a execução e apresentação do novo portal, bem como as dificuldades encontradas, o caso contribui para o desenvolvimento de novos conceitos, visão empresarial e prática aliada à teoria por parte dos estudantes.

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