Transformación digital en el marketing relacional en una empresa de telecomunicaciones y TI
Palabras clave:
Marketing relacional; Transformación digital; Innovación; Telecomunicaciones.Resumen
Este caso didáctico demuestra la transformación de una empresa de servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información, tanto en el modelo de desempeño del mercado como en la forma de relacionarse con los clientes comerciales. Para modernizar, mejorar la eficiencia, la calidad y la agilidad, la empresa desarrolló un portal de autoservicio para el cliente B2B, por lo que la atención al cliente se volvió más digital. Así, el objetivo del estudio es brindar una discusión sobre la importancia del marketing relacional para las organizaciones y cómo la transformación digital puede contribuir a esta estrategia. Al presentar la situación, el contexto desafiante, la planificación, ejecución y lanzamiento del nuevo sitio web, así como las dificultades encontradas, contribuye al desarrollo de nuevos conceptos, visión y práctica empresarial combinados con la teoría por parte de los estudiantes.
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