La propuesta de un framework para analizar el comportamiento del cliente digital a través del Business Model Canvas

Resumen

El objetivo principal del trabajo fue proponer un marco que contenga una secuencia de acciones y pasos que se puedan utilizar para ayudar a los gerentes y organizaciones en la toma de decisiones y mejorar su desempeño gerencial y comercial. Como método, el trabajo siguió una fase cuantitativa y otra cualitativa. A partir de trabajos seleccionados en la fase bibliométrica, se compuso la investigación bibliográfica. El aporte teórico del trabajo fue establecer un vínculo conceptual entre el conocimiento sobre el comportamiento del cliente y los modelos de negocio. El aporte práctico fue la elaboración y descripción de un modelo teórico autoaplicable en el entorno de toma de decisiones organizacionales, basado en elementos de marketing y comerciales presentes en la vida diaria del directivo y la organización, especialmente los pequeños. La principal conclusión fue que el modelo teórico fue aprobado al ser apreciado por gerentes y profesores del área, sin embargo, aún necesita ser validado cuantitativamente y en aplicaciones organizacionales para la generalización de su uso.