El diagrama de Ishikawa en el proceso de presentación de la gestión pública
Palabras clave:
Archivo, Municipio, Calidad, Información.Resumen
La capacidad de cumplir con los estándares de calidad en el proceso de archivo es la base para la supervivencia en un entorno globalizado y accesible a la información. Para ello, el presente estudio tiene como objetivo detectar fallas en el tiempo de archivo y en la búsqueda de documentos en el archivo público de un ayuntamiento a través del diagrama de Ishikawa. La metodología utilizada fue cualitativa, consistente en un estudio de caso con el uso de dos técnicas de recolección, la observación y la aplicación de entrevistas semiestructuradas. El estudio reveló que varios factores aumentan el tiempo de archivo y la demanda de documentos, requiriendo algunas medidas para mejorar la calidad en el sector, como la digitalización y eliminación de algunos documentos que han perdido su vida útil, la formación de los empleados, la optimización de espacio físico de trabajo, estimulando interrelaciones entre sectores, actualización de métodos de búsqueda, mantenimiento y adquisición de equipos y cumplimiento del límite establecido para el archivo en buzones. Finalmente, el estudio concluye que las fallas en el tiempo de archivo y en la búsqueda de documentos en el archivo público señaladas a través del diagrama de Ishikawa, involucran aspectos relacionados con el factor humano, maquinaria, infraestructura y métodos adoptados.
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