Marco de Diagnóstico Estratégico y Priorización de Mejoras Organizacionales para Micro y Pequeñas Empresas
DOI:
https://doi.org/10.21680/2675-8512.2026v9n1ID44503Palabras clave:
5W2H, Inteligencia artificial generativa, Matriz importancia-desempeño, Diagnóstico estratégico, Micro y pequeñas empresasResumen
El presente artículo tiene como objetivo proponer y aplicar en un estudio piloto el framework MIDEA-IA, que integra la matriz importancia-desempeño de Slack (1994) a la inteligencia artificial generativa como herramienta de diagnóstico estratégico para micro y pequeñas empresas. Se utilizó como herramental teórico la Matriz Importancia-Desempeño (MID), interpretando los puntajes de importancia y desempeño atribuidos por el gestor a ocho criterios competitivos, con el fin de posicionarlos en las cuatro zonas de análisis estratégico. La metodología empleada se basó en la Design Science Research (Hevner et al., 2004; Peffers et al., 2007), a partir de un estudio de caso único exploratorio de enfoque mixto, realizado en una microempresa del sector de climatización en el Nordeste brasileño. La recolección de datos se realizó mediante una sesión presencial entre el gestor y la plataforma de IA generativa, guiada por un guion estructurado de prompts, y mediante la aplicación de un formulario de satisfacción a cinco clientes de la empresa. El análisis de los datos se realizó por triangulación de tres fuentes: percepción gerencial, diagnóstico generado por la inteligencia artificial y evaluación de los clientes. A partir de este diagnóstico y del uso del framework MIDEA-IA, se obtuvo como resultado el posicionamiento de siete de los ocho criterios evaluados en la zona de excelencia, con el criterio precio identificado como el único punto de acción urgente, y la entrega de un diagnóstico completo con plan de acción 5W2H en aproximadamente treinta minutos, a costo marginal cero, lo que permite inferir que la integración entre la matriz importancia-desempeño y la inteligencia artificial generativa puede constituir una herramienta eficaz y accesible de diagnóstico estratégico para micro y pequeñas empresas.
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