INOVAÇÃO PUBLICIDADE
Palabras clave:
Centralização de poder, publicidade, satisfação dos clientes.Resumen
Esse estudo tem por objetivo levar o aluno a refletir sobre a centralização de poder em uma agência de publicidade e seus reflexos na qualidade da prestação dos seus serviços. A história é contata pela autora, enquanto funcionária, mostrando as dificuldades que todos os oito departamentos da empresa possuem para conseguir finalizar uma simples tarefa devido à forte centralização de poder. Foram usados nomes fictícios, pois a empresa não autorizou a publicação dos mesmos e todas as informações levantadas foram obtidas através de observações, questionamentos e entrevistas da autora. O caso é indicado para ser aplicado nas turmas de graduação e/ou pós-graduação em administração marketing, propaganda e publicidade.
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Citas
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