Análisis de la Cadena de Valor como Fuente de Ventaja Competitiva: Estrategias Aplicadas al Comercio Minorista de Joyería

Resumen

La evolución tecnológica y la valorización del emprendimiento han transformado la dinámica del mercado, exigiendo la innovación y la diferenciación como factores clave para lograr una ventaja competitiva. En el sector joyero, altamente competitivo, la gestión estratégica y la integración de la cadena de valor se vuelven esenciales para alinear los procesos internos con las demandas del mercado. Este estudio analizó las estrategias adoptadas por un grupo del sector de joyería en Rio Grande do Norte, basándose en el modelo de la Cadena de Valor de Porter. La investigación cualitativa incluyó entrevistas semiestructuradas, análisis documental y observación directa. Los resultados indican que la formalización de procesos, la adopción de tecnologías como sistemas CRM y la capacitación del personal contribuyeron a mejoras en la eficiencia y la calidad del servicio. Sin embargo, se identificaron desafíos relacionados con la centralización de las decisiones y la falta de estrategias consolidadas de marketing y posventa. Se concluye que la estandarización de las operaciones y el fortalecimiento de las actividades de apoyo favorecieron la integración organizacional y la consolidación del grupo en el mercado.