Sistema de evaluación del desempeño para apoyar la gestión del coordinador de los procesos de licitación de un Hospital Universitario
DOI:
https://doi.org/10.21680/2176-9036.2021v13n1ID23642Palabras clave:
Sistema de evaluación del desempeño; Procesos de licitación; Apoyo a las decisiones; Metodología MCDA-C.Resumen
Objetivo: El objetivo de la investigación es estructurar un modelo para apoyar la gestión de la Coordinación de Procesos de Licitación del Hospital Universitario Profesor Polydoro Ernani de San Thiago, Universidad Federal de Santa Catarina, con el objetivo de construir, en su gestor, conocimiento sobre el contexto que administra, permitiendo la visualización de los aspectos considerados como necesarios y suficientes para tener en cuenta en este proceso.
Metodología: Se utiliza la metodología Multicriterio de Apoyo a la Decisión-Constructivista (MCDA-C) para la estructuración de un sistema de evaluación del desempeño específico de las particularidades del contexto y de su gestor. Por lo tanto, la investigación utiliza un enfoque cualitativo, bajo la forma de estudio de caso, con recolección de datos primarios, a partir de entrevistas con el gestor de la coordinación.
Resultados: La estructuración del sistema permite el desarrollo de una estructura jerárquica de valor e indicadores cualitativos de desempeño. La creación de indicadores de desempeño posibilita un seguimiento efectivo de las actividades desarrolladas por el sector, conduciendo a una gestión eficiente y a la mejor aplicación de los recursos públicos. También permite la visualización de aspectos a niveles comprometedores, de mercado y de excelencia, evidenciando los factores relevantes para la gestión.
Contribuciones del estudio: El estudio contribuye a llenar un vacío evidenciado basado en el análisis de la literatura sobre el tema. Se considera que el sistema subvenciona al gestor con informaciones específicas para la toma de decisiones y promueve una discusión, que todavía no se encuentra en la literatura, sobre el uso de enfoques constructivistas para el sector de licitación de un hospital universitario.
Descargas
Citas
Araújo, S. S., Matos, L. S., & Ensslin, S. R. (2020). Compras públicas sob a perspectiva da avaliação de desempenho: uma revisão de literatura e agenda de pesquisa. Revista Gestão e Conexões, 9(1), 99-127.
Behn, R. D. (2003). Why measure performance? Different purposes require different measures. Public Administration Review, 63(5), 586-606.
Bortoluzzi, S. C., Ensslin, S. R., Ensslin, L., & de Almeida, M. O. (2017). Multicriteria decision aid tool for the operational management of an industry: a constructivist case. Brazilian Journal of Operations & Production Management, 14(2), 165-182.
Brignall, S., & Modell, S. (2000). An institutional perspective on performance measurement and management in the ‘new public sector’. Management Accounting Research, 11(3), 281-306.
Chaves, L. C., Ensslin, L., Ensslin, S. R., & Bortoluzzi, S. C. (2020). Construção de modelo para apoiar o processo de desenvolvimento de um sistema de apoio à decisão. JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management, 17, e202017006. Epub November 13.
Chomchaiya, S., & Esichaikul, V. (2016). Consolidated performance measurement framework for government e-procurement focusing on internal stakeholders. Information Technology & People, 29(2), 354-380.
Eden, C. (1988). Cognitive mapping. European Journal of Operational Research, 36, 1-13.
Ensslin, L.; Dutra, A. & Ensslin, S. R. (2000). MCDA: a constructivist approach to the management of human resources at a governmental agency. International Transactions in Operational Research, 7(1), 79-100.
Ensslin, L.; Montibeller, G. & Noronha, S. M. (2001). Apoio à decisão: metodologia para estruturação de problemas e avaliação multicritério de alternativas. Florianópolis: Insular.
Ensslin, S. R.; Ensslin, L.; Matos, L. S.; Dutra, A. & Ripoll-Feliu, V. M. (2015). Research opportunities in performance measurement in public utilities regulation. The International Journal of Productivity and Performance Management, 64, 994-1017.
Ensslin, L., Ensslin, S., Dutra, A., Longaray, A., & Dezem, V. (2018). Performance assessment model for bank client's services and business development process: a constructivist proposal. International Journal of Applied Decision Sciences, 11(1), 100-126.
Ensslin, L.; Mussi, C. C.; Ensslin, S. R.; Dutra, A. & Fontana, L. P. B. (2020a). Organizational knowledge retention management using a constructivist multi-criteria model. Journal of Knowledge Management, 24(5), 985-1004.
Ensslin, L.; Mussi, C. C.; Dutra, A.; Ensslin, S. R.; Demetrio, S. N. (2020b) Management Support Model for Information Technology Outsourcing. Journal of Global Information Management (JGIM), 28(3), 123-147.
Franco-Santos, M., Kennerley, M., Micheli, P., Martinez, V., Mason, S., Marr, B., Gray, D. & Neely. A. (2007). Towards a Definition of a Business Performance Measurement System. International Journal of Operations and Production Management, 27(8), 784-801.
Gardenal, F. (2013). A model to measure e-procurement impacts on organizational performance. Journal of Public Procurement, 13(2), 215-242.
Goh, S. C., Elliott, C., & Richards, G. (2015). Performance management in Canadian public organizations: findings of a multi-case study. International Journal of Productivity and Performance Management, 64(2), 157-174.
Grzebieluckas, C., Buson, M. A., Queiroz, S. G., Ensslin, L., Ensslin, S., Nickel, E., & Balbim, A. J. (2011). Instrumento para identificação das necessidades do consumidor no processo de desenvolvimento do design: Um estudo ilustrado com o projeto de um automóvel. Gestão & produção, 18(2), 337-350.
Igarashi, D. C. C., Ensslin, S. R., Ensslin, L., & Paladini, E. P. (2008). A qualidade do ensino sob o viés da avaliação de um programa de pós-graduação em contabilidade: proposta de estruturação de um modelo híbrido. Rausp Management Journal, 43(2), 117-137.
IPSOS (2017). Global Trends: Brasil é o segundo país mais insatisfeito com serviço público. Retrieved from: https://www.ipsos.com/pt-br/global-trends-brasil-e-o-segundo-pais-mais-insatisfeito-com-servico-publico.
Keeney, R. L. (1992). Value focused-thinking: a path to creative decision-making. Cambridge: Harvard Univ. Press.
Kim, S. W., Olivares, M., & Weintraub, G. Y. (2014). Measuring the performance of large-scale combinatorial auctions: A structural estimation approach. Management Science, 60(5), 1180-1201.
Kusterko, S., Ensslin, S. R., Ensslin, L., & Chaves, L. C. (2018). Gestão de perdas em sistemas de abastecimento de água: uma abordagem construtivista. Engenharia Sanitária e Ambiental, 23(3).
Longaray, A., Ensslin, L., Ensslin, S., Alves, G., Dutra, A., & Munhoz, P. (2018). Using MCDA to evaluate the performance of the logistics process in public hospitals: the case of a Brazilian teaching hospital. International Transactions in Operational Research, 25(1), 133-156.
Longaray, A. A., Ensslin, L., Dutra, A., Ensslin, S., Brasil, R., & Munhoz, P. (2019). Using MCDA-C to assess the organizational performance of industries operating at Brazilian maritime port terminals. Operations Research Perspectives, 6, 100-109.
Mardale, F. E. (2015). Performance in public procurement. Revista Academiei FortelorTerestre, 20(4).
Matos, L. S., Valmorbida, S. M. I., & Ensslin, S. R. (2018). Gestión y Evaluación de la Monitorización en el Sector de Auditoría Interna de una Universidad Federal Brasileña: Una Propuesta Constructivista. REICE: Revista Electrónica Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación, 16(3), 67-85.
Matos, L. S., Valmorbida, S. M. I., Martins, V. A., & Ensslin, S. R. (2019). Development of performance evaluation theme: A systematic analysis of the literature. Contextus: Revista Contemporânea de economia e gestão, 17(2), 63-97.
Matos, L. S., Ensslin, S. R. & Ensslin, L. (2019). A review on the Performance Measurement Systems life cycle elements. Lex Localis - Journal of Local Self-Government, 17(4), 939-959.
Navarro-Galera, A., Rodríguez, D. O., & Lopez Hernandez, A. M. (2008). Identifying barriers to the application of standardized performance indicators in local government. Public management review, 10(2), 241-262.
Neely, A., Gregory, M., & Platts, K. (1995). Performance measurement system design: a literature review and research agenda. International journal of operations & production management, 15(4), 80-116.
Painel de Compras [Programa de Computador] (2018). Retrieved from: http://paineldecompras.planejamento.gov.br/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=PaineldeCompras.qvw&host=QVS@17-0112-b-ias04&anonymous=true.
Patrucco, A. S., Luzzini, D., & Ronchi, S. (2016). Evaluating the effectiveness of public procurement performance management systems in local governments. Local Government Studies, 42(5), 739-761.
Ren, Z., Kwaw, P., & Yang, F. (2012). Ghana's public procurement reform and the continuous use of the traditional procurement system: The way forward. Built Environment Project and Asset Management, 2(1), 56-69.
Rendon, R. G. (2008). Procurement process maturity: Key to performance measurement. Journal of Public Procurement, 8(2), 200-214.
Reuter, C., Goebel, P., & Foerstl, K. (2012). The impact of stakeholder orientation on sustainability and cost prevalence in supplier selection decisions. Journal of Purchasing and Supply Management, 18(4), 270-281.
Rodrigues, A. P., Fernandes, M. L., Rodrigues, M. F. F., Bortoluzzi, S. C., da Costa, S. G., & de Lima, E. P. (2018). Developing criteria for performance assessment in municipal solid waste management. Journal of Cleaner Production, 186, 748-757.
Rodrigues, K., Welter, L., Longaray, A., & Ensslin, S. (2020). Modelo multicritério para apoiar a certificação da qualidade nos portos catarinenses. Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, 13(0II), 52-83.
Rotchanakitumnuai, S. (2013). Assessment of e-procurement auction with a balanced scorecard. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 43(1), 39-53.
Schapper, P. R., Malta, J. N. V., & Gilbert, D. L. (2017). Analytical framework for the management and reform of public procurement. In International handbook of public procurement (pp. 119-136). Routledge.
Schiele, J. J. (2005). A tool for assessing the value contributed by public purchasing departments throughout various stages of competitive acquisition processes for consulting services. Journal of Public Procurement, 5(1), 73-85.
Srivastava, S. K., & Agrahari, A. (2017). Benchmarking approach to improve public procurement process. Economic and Political Weekly, 50(20), 58-67.
Stevens, S. S. (1946). On the theory os scales of measurement. Science, 103 (2684), 677-680.
Tillema, S., Mimba, N. P. S., & Van Helden, G. J. (2010). Understanding the changing role of public sector performance measurement in less developed countries. Public Administration and Development, 30(3), 203-214.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2021 REVISTA AMBIENTE CONTÁBIL - Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:
Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con la obra simultáneamente licenciada bajo Creative Commons que permite compartir el trabajo con reconocimiento de autoría de la obra y publicación inicial en esta revista.
Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicado en esta revista (por ejemplo: publicar en repositorio institucional o publicarlo como capítulo de un libro), con el reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.
Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo on line (por ejemplo: en repositorios institucionales o en su página web), ya que esto puede generar alteraciones productivas, así como aumentar el impacto y la citación del trabajo publicado.
Creative Commons - Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional.
Português (Brasil)
English
Español (España)
