Quality management practices in hospital organizations: a multiple case study in hospitals in Rio Grande do Sul, Brazil

Taynara Ribeiro  Domingues Bom; Débora Gomes de  Gomes; Marcos Antônio de  Souza; Samuel Vinícius  Bonato

doi:10.21680/2176-9036.2023v15n2ID33073

Autores/as

Taynara Ribeiro Domingues Bom Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences – ICEAC. https://orcid.org/0000-0002-6302-3141
Débora Gomes de Gomes Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences –ICEAC https://orcid.org/0000-0002-7955-0958
Marcos Antônio de Souza PhD in Controllership from the University of São Paulo – USP. https://orcid.org/0000-0003-3661-1607
Samuel Vinícius Bonato Federal University of Rio Grande – FURG https://orcid.org/0000-0002-2486-4909

DOI:

https://doi.org/10.21680/2176-9036.2023v15n2ID33073

Palabras clave:

Gestión de la Calidad; Gestión de hospitales; Indicadores de Calidad.

Resumen

Objetivo: Verificar las prácticas de gestión de calidad realizadas en organizaciones hospitalarias de Rio Grande do Sul, a partir del constructo de Xiong et al. (2017).

Metodología: Se realizó una investigación cualitativa descriptiva con tres organizaciones hospitalarias, establecidas en el estado de Rio Grande do Sul. La recolección de datos se realizó a través de entrevistas con los gerentes de calidad y el principal ejecutivo de cada hospital.

Results: Los resultados indican que la gestión de calidad ayuda a los hospitales a medir la satisfacción de las partes interesadas en la organización, tales como: clientes, empleados y proveedores, quienes a través de herramientas de calidad realizan análisis del resultado en busca de mejoras. Cabe destacar que la influencia de la gestión de la calidad en relación con el mapeo y control de los procesos redunda en la optimización del trabajo y el aprendizaje continuo.

Contribuciones del Estudio: Los hallazgos de este estudio contribuyen a los gestores de salud que quieren implementar prácticas de gestión de calidad en las organizaciones hospitalarias; también contribuye al desarrollo científico del área de administración; aún entender en qué puntos los hospitales pueden avanzar en su gestión es relevante para desarrollar mejoras en el sistema de salud en Brasil.

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Biografía del autor/a

Taynara Ribeiro Domingues Bom, Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences – ICEAC.

Master in Business Administration from the Federal University of Rio Grande do Sul – FURG, Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences – ICEAC

Débora Gomes de Gomes, Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences –ICEAC

PhD in Accounting Sciences and Administration, professor at the Federal University of Rio Grande do Sul – FURG, Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences –ICEAC.

Marcos Antônio de Souza, PhD in Controllership from the University of São Paulo – USP.

PhD in Controllership from the University of São Paulo – USP.

Samuel Vinícius Bonato, Federal University of Rio Grande – FURG

PhD in Production Engineering from the Federal University of Rio Grande do Sul – UFRGS. Professor at the Federal University of Rio Grande – FURG, Institute of Economic, Administrative and Accounting Sciences – ICEAC.

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Prácticas de gestión de calidad en organizaciones hospitalarias: un estudio multicaso em hospitales de Rio Grande do Sul, Brasil

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Taynara Ribeiro Domingues Bom, Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences – ICEAC.

Débora Gomes de Gomes, Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences –ICEAC

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Samuel Vinícius Bonato, Federal University of Rio Grande – FURG

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