Práticas de gestão da qualidade em organizações hospitalares: estudo multicasos em hospitais do Rio Grande do Sul, Brasil

Autores

DOI:

https://doi.org/10.21680/2176-9036.2023v15n2ID33073

Palavras-chave:

Gestão da Qualidade; Gestão Hospitalar; Indicadores de Qualidade.

Resumo

Objetivo: Verificar as práticas de gestão da qualidade realizadas em organizações hospitalares do Rio Grande do Sul, com base no constructo de Xiong, He, Deng, Zhang e Zhang (2017).

Metodologia: Foi realizada uma pesquisa descritiva, de cunho qualitativo, com três organizações hospitalares, estabelecidas no estado do Rio Grande do Sul. A coleta de dados foi por meio de entrevistas com os gestores da qualidade e o executivo principal de cada hospital.

Resultados: Os resultados indicam que a gestão da qualidade auxilia os hospitais a medirem a satisfação das partes interessadas na organização, tais como: os clientes, colaboradores e fornecedores, que, por meio de ferramentas da qualidade, realizam análises do resultado em busca de melhorias. Destaca-se que a influência da gestão da qualidade em relação ao mapeamento e controle dos processos redunda na otimização dos trabalhos e aprendizado contínuo.

Contribuições do Estudo: Os achados deste estudo contribuem com os gestores de saúde que queiram implementar práticas de gestão da qualidade em organizações hospitalares; também contribui para o desenvolvimento científico da área de administração; ainda entender em quais pontos os hospitais podem avançar na sua gestão é relevante para desenvolver melhorias no sistema de saúde do Brasil.

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Biografia do Autor

Taynara Ribeiro Domingues Bom, Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences – ICEAC.

Master in Business Administration from the Federal University of Rio Grande do Sul – FURG, Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences – ICEAC

Débora Gomes de Gomes, Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences –ICEAC

PhD in Accounting Sciences and Administration, professor at the Federal University of Rio Grande do Sul – FURG, Institute of Economic, Administrative, and Accounting Sciences –ICEAC.

Marcos Antônio de Souza, PhD in Controllership from the University of São Paulo – USP.

PhD in Controllership from the University of São Paulo – USP.

Samuel Vinícius Bonato, Federal University of Rio Grande – FURG

PhD in Production Engineering from the Federal University of Rio Grande do Sul – UFRGS. Professor at the Federal University of Rio Grande – FURG, Institute of Economic, Administrative and Accounting Sciences – ICEAC.

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Publicado

04-07-2023

Como Citar

DOMINGUES BOM, T. R. .; GOMES, D. G. de .; SOUZA, M. A. de .; BONATO, S. V. . Práticas de gestão da qualidade em organizações hospitalares: estudo multicasos em hospitais do Rio Grande do Sul, Brasil. REVISTA AMBIENTE CONTÁBIL - Universidade Federal do Rio Grande do Norte - ISSN 2176-9036, [S. l.], v. 15, n. 2, 2023. DOI: 10.21680/2176-9036.2023v15n2ID33073. Disponível em: https://periodicos.ufrn.br/ambiente/article/view/33073. Acesso em: 7 out. 2024.

Edição

Seção

Seção 7: Internacional (S7)