RENTABILIDAD DE CLIENTES Y GESTIÓN EN HOTELES: UN ESTUDIO EN PERNAMBUCO

Autores/as

  • Sara Beatriz da Silva Luna Universidade Federal Rural de Pernambuco - UFRPE
  • Carla Renata Silva Leitão Universidade Federal Rural de Pernambuco - UFRPE

DOI:

https://doi.org/10.21680/2176-9036.2018v10n2ID13781

Palabras clave:

Rentabilidad de Clientes. Gestión. Hoteles.

Resumen

El objetivo de la encuesta fue el de investigar las prácticas de análisis de la rentabilidad de clientes en hoteles de Pernambuco. La encuesta es caracterizada como descriptiva y utilizo la análisis estadística. Como técnicas, utilizo la documentación directa y indirecta. En la documentación indirecta utiliza la investigación bibliográfica y en la documentación directa utiliza la observación directa extensiva, mediante un cuestionario. El universo de la encuesta fue formado por 113 hoteles de Pernambuco catastrados en el Sistema de Cadastro de Pessoas Físicas e Jurídicas que Atuam no Setor do Turismo (CADASTUR), do Ministerio de Turismo. La muestra fue integrada por 22 hoteles que respondieran el cuestionario. Los resultados muestran que la mayoria de los hoteles que integran la muestra no analizan el resultado que es obtenido con los clientes, pero considera importante y aunque la mayoria tenga um banco de datos (individual o por tipo de cliente), no tiene la información de la rentabilidad de clientes contemplada en su sistema informacional. Asi, la encuesta contribuye con el estudio del uso de la información de la rentabilidad de clientes en la gestión de hoteles y da utilización de su análisis, contribuyendo para el estudio de las prácticas de la gestión hotelera.

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Biografía del autor/a

Carla Renata Silva Leitão, Universidade Federal Rural de Pernambuco - UFRPE

Possui graduação em Ciencias Contabeis pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2000), mestrado em Ciencias Contabeis pela Universidade de Brasília (2002) e Doutorado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2011). Atualmente é professora adjunta da Universidade Federal Rural de Pernambuco.

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Publicado

15-06-2018

Cómo citar

LUNA, S. B. da S.; LEITÃO, C. R. S. RENTABILIDAD DE CLIENTES Y GESTIÓN EN HOTELES: UN ESTUDIO EN PERNAMBUCO. REVISTA AMBIENTE CONTÁBIL - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, [S. l.], v. 10, n. 2, p. 326–341, 2018. DOI: 10.21680/2176-9036.2018v10n2ID13781. Disponível em: https://periodicos.ufrn.br/ambiente/article/view/13781. Acesso em: 23 jul. 2024.

Número

Vol. 10 Núm. 2 (2018): Jul./Dez.

Sección

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