PERSPECTIVA DEL USUARIO EN CUIDADOS BÁSICOS SOBRE LA ACOGIDA DE LOS ANCIANOS

Resumen

Introducción: la recepción, una de las Pautas de la Política Nacional de Humanización, constituye tecnología para la reorganización de servicios, que permite garantizar el acceso universal y la humanización de la atención. Objetivo: este trabajo analizó la perspectiva del usuario en Atención Primaria sobre la recepción a los ancianos. Metodología: este es un estudio descriptivo y analítico compuesto por usuarios, mayores de 60 años, vinculados a la Unidad de Salud Familiar de la ciudad de Natal/RN. La investigación fue aprobada con la opinión número 1.808.237. Para la recopilación de datos, se utilizó una entrevista semiestructurada y los datos se analizaron mediante el análisis de contenido de Bardin. Resultados: surgieron las siguientes categorías: (1) Atención: la acogida se correlacionó con la atención y el respeto por la persona, vista como una concepción amplia; (2) Acceso: se verificó la relación directa con la espera prolongada en consulta y la gestión de la atención médica; Resolución (3): una vez más se evidenció la burocratización del sistema de salud y la búsqueda de servicios privados resultó ser la opción elegida. Conclusión: se concluyó que la perspectiva de acoger a los ancianos en atención primaria se ve con muchas debilidades, destacando las contradicciones en la humanización de las acciones de salud.