Impactos da inteligência artificial nas agências de viagens
um estudo baseado na percepção dos agentes
DOI:
https://doi.org/10.21680/2357-8211.2025v13n3ID40538Palavras-chave:
Agência de viagens, Inteligência artificial, Impactos, Agente de viagens, Sistema inteligenteResumo
O setor de agências de viagens enfrentou diversos impactos desde seu surgimento, e agora enfrenta novos desafios devido à crescente adoção da inteligência artificial (IA). Este estudo teve como objetivo identificar os impactos da IA no setor de agências de viagens sob a perspectiva dos agentes de viagens. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e exploratória. Os dados foram coletados por meio de entrevistas online com agentes de viagens, e a técnica de amostragem por bola de neve foi empregada para construir a amostra. No total, dez agentes foram entrevistados. Os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo temática. Os resultados indicaram que a maioria dos agentes já havia incorporado uma ou mais ferramentas de IA em seu trabalho diário, e todos os participantes concordaram que essas ferramentas aumentam a eficiência. Em relação aos impactos negativos, os agentes destacaram a preocupação com a segurança dos dados como principal desafio. Nenhum entrevistado percebeu a adoção da IA como uma ameaça à sua segurança no emprego, em contraste com estudos precedentes que sugeriram essa possibilidade. A percepção do futuro com a implementação da IA no mercado de agências de viagens foi positiva, e os entrevistados consideram que tais ferramentas podem fortalecer e melhorar a eficiência e a produtividade no setor, trazendo benefícios. Este estudo contribuiu para uma compreensão mais profunda da adoção de IA no setor de agência de viagens, oferecendo insights que podem ajudar os agentes a se adaptarem a essa realidade em evolução em sua prática profissional.
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