LISTENING AND WELCOMING IN MENTAL HEALTH:
THE EXPERIENCE OF UNIVERSITY STUDENTS IN CARE AT PODE FALAR
DOI:
https://doi.org/10.21680/1984-3879.2025v25n01ID38253Keywords:
You can talk, Active Listening, Mental health, Host, UniversityAbstract
On the "Pode Falar" channel, the practice of listening and offering support are fundamental for building rapport and promoting well-being and health through online consultation services. This article aims to present the experience of university students in the "Pode Falar" channel service and explore the relationship between support, mental health promotion, and professional training. It is a qualitative study involving three attendants: two undergraduate students from the Psychology program and a psychologist pursuing a master's degree in a Postgraduate Program. The analysis of the written reports provided by the attendants was conducted using the Thematic Analysis method, which categorized the findings into three categories: 1) Experience of Service Delivery, 2) Training: Promoting Health through Humanized Online Service, and 3) Satisfaction in Providing Service. The research concluded that the "Pode Falar" channel is a technological resource that brings adolescents and young people closer to humanized care, where active listening and support are the foundation, promoting the mental health of young people.
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