Hospitalidade como Competência Essencial em Estudos Sobre Competitividade Turística
DOI:
https://doi.org/10.21680/2357-8211.2026v14n2ID41798Palavras-chave:
Hospitalidade, Competência Essencial, Competitividade, Destinos Turísticos, Revisão Sistemática de LiteraturaResumo
A hospitalidade manifesta-se nas relações humanas, promovendo o bem-estar do outro. No turismo, é fundamental para o acolhimento e a oferta de experiências autênticas, envolvendo o engajamento dos residentes e contribuindo para a qualidade dos serviços e das vivências dos visitantes. Nessa perspectiva, é entendida como uma habilidade coletiva e uma competência essencial que diferencia destinos turísticos e organizações, ao incorporar elementos culturais e costumes locais de difícil reprodução. Desse modo, o objetivo do estudo é analisar de que maneira a hospitalidade tem sido reconhecida, em estudos científicos, como uma competência essencial capaz de fortalecer a competitividade de destinos turísticos. Metodologicamente, esse estudo qualitativo e descritivo trata-se de uma revisão sistemática de literatura baseada em Lame (2019), a partir da busca dos termos Competitiveness and Tourism Destination na base Scopus. Foram aplicados refinamentos quanto ao idioma, ao acesso aberto e às palavras-chave relacionadas à competitividade e destinos turísticos. Selecionaram-se, então, artigos que discutiam a hospitalidade como elemento da competitividade, totalizando 29 estudos coletados em maio de 2025. A análise, fundamentada em Bardin (2011) e Lashley (2000), evidenciou que a hospitalidade exerce um papel fundamental na competitividade dos destinos turísticos, manifestando-se na cordialidade dos residentes, na sensação de acolhimento e segurança dos visitantes, na qualidade dos serviços prestados e na criação de ambientes receptivos. Esses resultados reforçam a hospitalidade como um elemento estratégico para o desenvolvimento, a sustentabilidade e a regeneração dos destinos turísticos.
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