Comunicação e Turismo
Desafios Linguísticos nos Serviços de Transfer em Jijoca de Jericoacoara, CE
DOI:
https://doi.org/10.21680/2357-8211.2026v14n2ID43247Palavras-chave:
Comunicação Intercultural, Turismo, Língua Inglesa, Transfer, JericoacoaraResumo
Este estudo analisa os desafios linguísticos e as estratégias de comunicação utilizadas por motoristas de transfer no atendimento a turistas falantes da língua inglesa em Jijoca de Jericoacoara, destino turístico internacional localizado no litoral cearense. Especificamente, buscou-se: (i) identificar os principais desafios linguísticos enfrentados pelos motoristas no atendimento a turistas estrangeiros; (ii) analisar as estratégias de comunicação mobilizadas diante dessas dificuldades; e (iii) discutir as implicações desses desafios para a qualidade percebida do serviço e a hospitalidade do destino. A pesquisa adotou abordagem qualitativa, de caráter exploratório-descritivo, com delineamento de estudo de caso, a partir de entrevistas semiestruturadas realizadas com 12 motoristas atuantes no destino. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo temática, orientada pelos eixos teóricos da comunicação intercultural, estratégias comunicativas e qualidade percebida no serviço turístico. Os resultados evidenciaram que a maioria dos participantes apresenta baixo domínio da língua inglesa e recorre a estratégias compensatórias, como aplicativos de tradução, gestos e adaptações situacionais para manter a interação com turistas estrangeiros. As dificuldades relatadas ultrapassam a dimensão linguística e incluem fatores emocionais, como ansiedade e insegurança, além de barreiras interculturais relacionadas a sotaques, expectativas e códigos não verbais. Também se verificou que os próprios motoristas reconhecem a comunicação como elemento decisivo para a hospitalidade, a qualidade do atendimento e a imagem internacional do destino. Como contribuição, o estudo demonstra que a qualificação linguística e intercultural de profissionais do transporte turístico constitui dimensão estratégica para o fortalecimento da experiência turística e da competitividade de destinos internacionalizados.
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